Cambios y devoluciones

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:

• No haber sido usado, lavado ni alterado
• Conservar todas sus etiquetas y empaques originales
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

Dado el carácter artesanal de nuestras piezas, no se aceptarán devoluciones por variaciones sutiles en color, textura o dimensiones que sean inherentes al proceso de fabricación manual.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o cambio:

1. Contáctenos a través de WhatsApp o Instagram indicando el número del pedido y el motivo de la devolución
2. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y la dirección de envío
3. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o reembolso

4. Costos de envío

El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fabricación, en cuyo caso Raíces asumirá el costo. Los costos de envío del cambio serán acordados con el cliente según el caso.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el método acordado con el cliente. El valor reembolsado corresponderá al valor del producto, sin incluir costos de envío originales ni gastos de devolución.

6. Productos defectuosos

Si recibe un producto con un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Le solicitamos enviar evidencia fotográfica para evaluar el caso. Procederemos con el cambio sin costo adicional o con el reembolso total, incluyendo los gastos de envío.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, venta final o aquellos que por su naturaleza artesanal hayan sido personalizados o hechos a pedido especial, salvo que presenten defectos de fabricación.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, escríbanos por WhatsApp o Instagram. Estaremos encantados de ayudarle.